Question 1

Comment fonctionne le devis en ligne ?

Accepted Answer

Remplissez notre formulaire en quelques étapes : informations sur votre véhicule, votre profil conducteur, et vos besoins. Vous recevez un devis personnalisé sous 24h par email ou directement dans votre espace client.

Question 2

Le devis est-il gratuit et sans engagement ?

Accepted Answer

Oui, tous nos devis sont 100% gratuits et sans engagement. Vous pouvez demander autant de devis que vous souhaitez pour comparer les offres.

Question 3

Combien de temps faut-il pour recevoir un devis ?

Accepted Answer

Vous recevez généralement votre devis sous 24 heures ouvrées. Pour les demandes urgentes, nos conseillers peuvent traiter votre dossier en priorité. Les devis simples (auto, moto) sont souvent disponibles dans l'heure.

Question 4

Puis-je comparer plusieurs devis entre eux ?

Accepted Answer

Absolument ! Depuis votre espace client, vous pouvez sélectionner jusqu'à 4 devis et les comparer côte à côte. Notre outil met en évidence les meilleures offres en termes de prix et de garanties.

Question 5

Quels documents dois-je fournir pour un devis ?

Accepted Answer

Pour un devis auto ou moto : carte grise, permis de conduire, relevé d'information. Pour l'habitation : adresse du bien, surface, nombre de pièces. Pour la santé : date de naissance et régime actuel. Tout se fait en ligne, pas besoin de scanner.

Question 6

Mon devis a-t-il une durée de validité ?

Accepted Answer

Oui, chaque devis est valable 30 jours à compter de sa date d'émission. Passé ce délai, les tarifs peuvent évoluer. Vous pouvez facilement refaire une demande depuis votre espace client si le devis a expiré.

Question 7

Quelles sont les garanties incluses dans l'assurance auto ?

Accepted Answer

Nos formules vont du Tiers (responsabilité civile obligatoire) au Tous Risques (vol, bris de glace, catastrophes naturelles, dommages tous accidents). Chaque formule est personnalisable avec des options complémentaires.

Question 8

Comment réduire le coût de mon assurance auto ?

Accepted Answer

Plusieurs leviers : bonus-malus favorable, kilométrage réduit, stationnement en garage fermé, antivol agréé, conduite accompagnée. Notre simulateur vous indique les meilleures options d'économie.

Question 9

Qu'est-ce que le bonus-malus et comment ça fonctionne ?

Accepted Answer

Le coefficient de bonus-malus (CRM) est un multiplicateur appliqué à votre prime. Il démarre à 1,00 et diminue de 5% chaque année sans sinistre responsable (minimum 0,50). En cas de sinistre responsable, il augmente de 25%. Ce coefficient vous suit quel que soit votre assureur.

Question 10

Mon assurance couvre-t-elle les cyclones à La Réunion ?

Accepted Answer

Oui, la garantie catastrophes naturelles est incluse dans nos formules Intermédiaire et Tous Risques. Elle couvre les dommages liés aux cyclones, inondations et mouvements de terrain, sous réserve de la publication d'un arrêté de catastrophe naturelle. Une franchise légale de 380€ s'applique.

Question 11

Suis-je couvert si je prête mon véhicule ?

Accepted Answer

Oui, le prêt de volant est couvert à condition que le conducteur ait un permis valide. Attention : en cas de sinistre avec un conducteur non déclaré, une franchise supplémentaire peut s'appliquer. Nous recommandons de déclarer les conducteurs réguliers sur votre contrat.

Question 12

L'assistance dépannage est-elle incluse ?

Accepted Answer

L'assistance 0 km est incluse dans nos formules Intermédiaire et Tous Risques. Elle comprend le remorquage, le véhicule de remplacement, et l'hébergement si nécessaire. Pour la formule Tiers, elle est disponible en option à partir de 3€/mois.

Question 13

Comment assurer un véhicule importé ou en transit ?

Accepted Answer

Nous proposons des contrats spécifiques pour les véhicules importés. Fournissez-nous le certificat d'immatriculation étranger, le quitus fiscal et le contrôle technique. Une couverture temporaire de 30 jours est possible pendant les démarches d'immatriculation.

Question 14

Quelles sont les spécificités de l'assurance moto à La Réunion ?

Accepted Answer

À La Réunion, l'assurance moto tient compte des conditions climatiques tropicales et du relief. Nos formules incluent la protection contre la corrosion et les intempéries. Les tarifs varient selon la cylindrée, votre expérience de conduite et la zone de stationnement.

Question 15

L'assurance moto couvre-t-elle mes équipements ?

Accepted Answer

Oui, nos formules Intermédiaire et Tous Risques couvrent vos équipements (casque, blouson, gants, bottes) jusqu'à 1 500€. En formule Tiers, une option Équipements du motard est disponible. Conservez les factures pour faciliter l'indemnisation.

Question 16

Puis-je assurer un scooter ou un deux-roues électrique ?

Accepted Answer

Absolument ! Nous assurons tous types de deux-roues : scooters 50cc et 125cc, motos de toutes cylindrées, trois-roues, et deux-roues électriques. Les véhicules électriques bénéficient même d'un tarif préférentiel de -10%.

Question 17

Y a-t-il une assurance saisonnière pour les motos ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas de suspension saisonnière, mais vous pouvez opter pour une formule au kilomètre si vous roulez peu. Votre moto doit rester assurée au minimum en Tiers même pendant les périodes de non-utilisation, c'est une obligation légale.

Question 18

Le permis A2 change-t-il le tarif de mon assurance ?

Accepted Answer

Le permis A2 (motos bridées à 35 kW) peut effectivement impacter votre tarif positivement, car la puissance limitée réduit le risque. Après 2 ans de permis A2 et une formation complémentaire, le passage au permis A est possible et peut entraîner un réajustement.

Question 19

Comment sont protégés mes biens en assurance habitation ?

Accepted Answer

L'assurance habitation couvre vos biens mobiliers et immobiliers contre les risques courants : incendie, dégât des eaux, vol, catastrophes naturelles. Les garanties varient selon la formule choisie.

Question 20

L'assurance habitation est-elle obligatoire ?

Accepted Answer

Pour les locataires, oui : l'assurance habitation est obligatoire (loi du 6 juillet 1989). Pour les propriétaires occupants, elle n'est pas obligatoire mais très fortement recommandée. Pour les copropriétaires, une assurance responsabilité civile copropriétaire est obligatoire.

Question 21

Que couvre la garantie dégât des eaux ?

Accepted Answer

La garantie dégât des eaux couvre les dommages causés par les fuites, ruptures de canalisations, infiltrations et débordements. À La Réunion, cette garantie est particulièrement importante en saison des pluies. Les dommages chez vos voisins sont aussi couverts via votre responsabilité civile.

Question 22

Comment évaluer la valeur de mes biens pour l'assurance ?

Accepted Answer

Faites un inventaire pièce par pièce de vos biens (mobilier, électroménager, high-tech, vêtements). Conservez les factures d'achat. En cas de doute, nos conseillers peuvent vous aider à estimer la valeur. Sous-évaluer peut entraîner une règle proportionnelle en cas de sinistre.

Question 23

Mon assurance habitation couvre-t-elle les termites et ravageurs ?

Accepted Answer

Les dommages causés par les termites et nuisibles ne sont généralement pas couverts par l'assurance habitation standard. Cependant, si la présence de termites provoque un effondrement, la garantie effondrement peut jouer. À La Réunion, un diagnostic termites est obligatoire lors de la vente.

Question 24

Quels sont les délais de remboursement santé ?

Accepted Answer

La plupart des remboursements sont effectués sous 48h grâce au tiers-payant. Pour les actes hors tiers-payant, comptez 5 à 10 jours ouvrés après réception de votre demande.

Question 25

Qu'est-ce que le reste à charge zéro (100% Santé) ?

Accepted Answer

Le dispositif 100% Santé permet d'accéder à des lunettes, prothèses dentaires et aides auditives sans reste à charge. Nos complémentaires santé respectent toutes ce dispositif. Pour les équipements hors panier 100% Santé, le remboursement dépend de votre niveau de garantie.

Question 26

Puis-je changer de mutuelle à tout moment ?

Accepted Answer

Depuis la loi du 14 juillet 2019 (résiliation infra-annuelle), vous pouvez résilier votre complémentaire santé à tout moment après la première année. La résiliation prend effet un mois après votre demande. Nous nous occupons de toutes les formalités de transfert.

Question 27

Le tiers-payant est-il systématique ?

Accepted Answer

Le tiers-payant est généralisé chez les médecins et pharmaciens conventionnés. Avec notre carte de tiers-payant, vous ne payez que le ticket modérateur (ou rien du tout selon votre formule). Pour les spécialistes en secteur 2 avec dépassements d'honoraires, un complément peut vous être demandé.

Question 28

La téléconsultation est-elle remboursée ?

Accepted Answer

Oui, la téléconsultation avec un médecin est remboursée au même titre qu'une consultation en cabinet depuis 2018. Nos formules prennent en charge le ticket modérateur restant. Certaines formules incluent aussi l'accès à des plateformes de téléconsultation 24h/24.

Question 29

Quelles assurances sont obligatoires pour une entreprise ?

Accepted Answer

Toute entreprise doit avoir au minimum une assurance responsabilité civile professionnelle (RC Pro). Selon votre activité : décennale (BTP), RC exploitation, garantie financière (agents immobiliers, voyagistes). Nos conseillers analysent votre activité pour identifier vos obligations.

Question 30

Qu'est-ce que la multirisque professionnelle ?

Accepted Answer

La multirisque professionnelle regroupe en un seul contrat : la protection de vos locaux et matériels, la responsabilité civile, la protection juridique, et la perte d'exploitation. C'est la formule la plus complète et souvent la plus avantageuse pour les TPE/PME.

Question 31

Comment fonctionne la garantie perte d'exploitation ?

Accepted Answer

Si un sinistre (incendie, cyclone, dégât des eaux) vous empêche d'exercer votre activité, la garantie perte d'exploitation compense votre manque à gagner pendant la période d'interruption. Elle couvre les frais fixes (loyer, salaires) et la marge brute perdue.

Question 32

Proposez-vous des assurances pour les auto-entrepreneurs ?

Accepted Answer

Oui, nous avons des formules adaptées aux auto-entrepreneurs et micro-entrepreneurs à partir de 15€/mois. Elles incluent la RC Pro, la protection juridique, et optionnellement la protection de votre matériel. L'assurance est ajustable selon votre chiffre d'affaires.

Question 33

Que faire en cas de sinistre ?

Accepted Answer

Contactez-nous immédiatement au 0262 88 30 00 ou depuis votre espace client. Nous vous accompagnons dans toutes les démarches : déclaration, expertise, indemnisation. Délai moyen de prise en charge : 48h.

Question 34

Quels sont les délais de remboursement après un sinistre ?

Accepted Answer

Les délais varient selon le type de sinistre et la compagnie d'assurance. En général, comptez 30 jours après réception du dossier complet. Nous suivons votre dossier pour accélérer le traitement.

Question 35

Comment remplir un constat amiable ?

Accepted Answer

Remplissez le constat sur place avec l'autre conducteur. Indiquez précisément les circonstances (cases à cocher), dessinez le croquis, et signez des deux côtés. N'oubliez pas les coordonnées des témoins. Envoyez-nous le constat sous 5 jours ouvrés. Un modèle est téléchargeable depuis votre espace client.

Question 36

Que faire en cas de vol de mon véhicule ?

Accepted Answer

Déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie dans les 24h. Déclarez le vol à votre assureur dans les 48h (via votre espace client ou par téléphone). Fournissez : copie de la plainte, double des clés, carte grise. Si le véhicule n'est pas retrouvé sous 30 jours, l'indemnisation est déclenchée.

Question 37

Un sinistre augmente-t-il ma prime d'assurance ?

Accepted Answer

Cela dépend de votre responsabilité. Un sinistre non responsable n'a aucun impact. Un sinistre responsable entraîne une majoration du coefficient bonus-malus de 25% (12,5% si responsabilité partagée). Après 2 ans sans sinistre, votre coefficient redescend progressivement.

Question 38

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

Accepted Answer

Partagez votre code unique avec vos proches. Quand ils souscrivent un contrat via votre code, vous recevez une récompense (jusqu'à 80€ selon le type d'assurance). Votre filleul bénéficie également d'une remise.

Question 39

Combien puis-je parrainer de personnes ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de limite ! Vous pouvez parrainer autant de personnes que vous le souhaitez. Chaque parrainage réussi vous rapporte une récompense. Les meilleurs parrains sont mis à l'honneur et bénéficient de bonus supplémentaires.

Question 40

Quand est-ce que je reçois ma récompense de parrainage ?

Accepted Answer

La récompense est créditée sur votre compte 30 jours après la souscription effective du contrat par votre filleul. Vous pouvez choisir entre un crédit sur votre prochaine cotisation ou un virement bancaire. Le suivi est visible en temps réel dans votre espace client.

Question 41

Mon filleul bénéficie-t-il aussi d'un avantage ?

Accepted Answer

Oui, votre filleul bénéficie d'une remise sur sa première cotisation. Le montant varie selon le type d'assurance souscrite (de 15€ à 40€). C'est gagnant-gagnant !

Question 42

Comment créer mon espace client ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Créer un compte » en haut de la page. Renseignez votre email, créez un mot de passe, et validez via le lien envoyé par email. Vous pourrez ensuite compléter votre profil avec vos informations personnelles et accéder à tous nos services en ligne.

Question 43

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un email de réinitialisation vous sera envoyé dans les minutes qui suivent. Vérifiez vos spams si vous ne le voyez pas. Le lien est valable 24 heures.

Question 44

Comment modifier mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre espace client, puis accédez à « Mon profil ». Vous pouvez modifier votre adresse, téléphone et coordonnées bancaires. Certaines modifications (nom, date de naissance) nécessitent un justificatif et une validation par nos services.

Question 45

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Absolument. Nous utilisons un chiffrement de bout en bout pour toutes vos données sensibles (email, téléphone, IBAN). Notre plateforme est hébergée en France et conforme au RGPD. Vous pouvez à tout moment demander l'export ou la suppression de vos données.

Question 46

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons le prélèvement automatique SEPA (mensuel, trimestriel ou annuel), le virement bancaire et le paiement par carte bancaire en ligne. Le prélèvement SEPA est le mode le plus courant et le plus pratique : vous n'avez rien à faire chaque mois.

Question 47

Puis-je payer ma cotisation en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez choisir entre le paiement annuel (avec une remise de 5%), semestriel, trimestriel ou mensuel. La mensualisation est sans frais supplémentaires. Vous pouvez changer de fréquence à chaque échéance annuelle de votre contrat.

Question 48

Que se passe-t-il en cas d'impayé ?

Accepted Answer

En cas de prélèvement rejeté, nous vous envoyons un rappel par email et courrier. Vous disposez de 30 jours pour régulariser. Passé ce délai, une mise en demeure est envoyée avec un délai supplémentaire de 10 jours. Contactez-nous rapidement pour éviter une suspension de garanties.

Question 49

Comment mettre en place le prélèvement SEPA ?

Accepted Answer

Lors de la souscription ou depuis votre espace client, renseignez votre IBAN et signez le mandat SEPA électroniquement. La mise en place est immédiate et sécurisée. Vous pouvez révoquer le mandat à tout moment.

Question 50

Comment obtenir une attestation de paiement ?

Accepted Answer

Vos attestations de paiement et échéanciers sont disponibles dans votre espace client, rubrique « Mes documents ». Vous pouvez les télécharger en PDF à tout moment. En cas de besoin urgent, contactez notre service client qui peut vous l'envoyer par email.

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